服务一 · 上门代办
乐赢帮长辈下单
您把要办的事写成清单发过来，我们按您定的时间上门，陪着家里的长辈把事情办完，再把结果拍给您看。
- 采购日用、生鲜与常备药
- 代取快递、代收件、代送物品
- 代缴水电气与通讯费用
- 陪同到社区、银行、医院办事
上门代办 · 设备协助
家里的小事，
上门一次办妥
乐赢帮长辈下单，您在外地也能替家里安排采购、代取与陪同；乐赢安卓预约服务，把新手机设置、账号迁移和挂号预约一次做完。两项服务 30 分钟内响应，9:00 至 21:00 随您约，下单前金额就定下来。
- 30 分钟内响应 接单后半小时内回电确认，告诉您谁来、几点到。
- 9:00 — 21:00 上门 每日可约，全年无休，覆盖黑龙江主要城区。
- 超时一成补偿 超过约定时间，按订单金额一成自动补偿，不用您开口。
01 / 两项常设服务
先分清要办的是哪一类事
一件发生在门口和路上，一件发生在手机屏幕里。把两项服务的范围摆在一起看，您一眼就知道该约哪一项。
服务二 · 设备协助
乐赢安卓预约服务
换了新手机不会弄、旧机里的照片和联系人搬不过去、想挂号找不到入口——专员带着工具上门，一次处理完。
- 新机开箱与基础设置
- 账号迁移与数据转移
- 应用安装与权限配置
- 线上预约挂号
- 政务与生活类应用操作协助
02 / 上门代办
帮长辈下单，清单写清楚，剩下的我们办
长辈不用学会用手机，也不用记流程。您在哪个城市、几点有空，都可以把事项列好提交，剩下的由客服和专员接力完成，家里的长辈只管在家等着。
远程建单，家属说了算
事项、地址、联系人和上门时间都由您填写。长辈接到电话知道有人来，不用自己操作任何界面。
出发前先通一次电话
专员动身前会与您或长辈本人核对时间、事项与联系人，确认没有出入再出发，避免白跑一趟。
办完推送完成回执
买了什么、花了多少、几点结束，都写进订单回执。您在外地打开手机就能看到这一趟的结果。
03 / 手机上门协助
安卓预约服务，把手机里的麻烦一次清空
从开箱到真正会用，中间隔着一长串设置项。专员带着清单逐项处理，做完当着长辈的面演示一遍，人自己上手了才算交付。
- 新机开箱与基础设置开机、联网、字体与音量调大、常用联系人导入，屏幕亮度调到看得清。
- 账号迁移与数据转移通讯录、照片、聊天记录从旧机搬到新机，旧机里的内容保持原样留着。
- 应用安装与权限配置通知、定位、相机、麦克风逐项调好，顺手关掉容易误扣费的自动续费。
- 线上预约挂号帮着把号挂上，再把就诊时间和地点记进日历、设好提醒。
- 政务与生活类应用社保、医保、乘车码、生活缴费的登录与常用功能一次配齐。
04 / 服务流程
从下单到回执，六步走完
每一步谁在做事、您需要做什么，都写在下面。点开任意一步能看到这一步容易出岔子的地方。
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01
下单：把事项列成清单
您需要做的：写清要办的事项、上门地址、联系人和希望的时间段。事项越具体，专员准备得越准。
如果一次要办好几件，按轻重缓急排个序，我们会照着顺序安排路线。
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02
客服确认：半小时内回电
您需要做的：接一个确认电话，把时间、事项、联系人再对一遍。确认无异议之后，订单才会进入派单。
如果临时要改时间，在这一步说最省事，服务开始前 2 小时以上改期不产生费用。
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03
就近派单：按城区网格找人
您需要做的：不用操作。调度中心按您所在的城区网格就近派单，从接单到上门的平均到达时长为 42 分钟。
订单里能看到状态节点，什么时候出发、什么时候到，家里人等得心里有数。
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04
上门服务：着装工牌到场
您需要做的：让家里长辈留人在家就行。专员统一着装、佩戴工牌上门，服务过程可在订单里查看状态。
涉及手机协助时，操作全程在长辈面前进行，需要输密码的地方由本人自己输入。
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05
完成确认：事项逐条划掉
您需要做的：对着清单确认每一项都办完了，看一眼费用明细。有没办到位的当场提，专员当场补。
采购类事项会同步票据或小票照片，花了多少一目了然。
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06
回访：48 小时内问一句
您需要做的：接听一次回访电话，觉得哪里不顺就直说。质检回访团队会把问题记录下来，跟着改进。
不方便接电话，也可以随时通过在线工单留言，工作时间内 30 分钟内响应。
05 / 费用分档
固定客户价格区间怎么分档
分档只看两件事：这一趟要办多少件事、上门距离有多远。下单前金额就确定，天气、时段、楼层都不另外加钱。
轻量档
一两件小事，就近办
- 单次 1—2 项代办事项
- 同城区内就近办理
- 单一地点取送或代缴
常用档
多项代办，跑几个地方
- 单次 3—5 项代办事项
- 需要跨两三个地点串联
- 含采购、取件与代缴的组合清单
- 适合每周固定安排一次的家庭
全程档
耗时事项，整段时间陪同
- 单次 6 项以上或需要长时间陪办
- 跨区上门、路线较远
- 医院陪诊、政务窗口排队类事项
- 多台安卓设备集中处理
档位在客服确认环节就定下来，金额随订单一起显示。如果现场发现事项比清单多，专员会先联系您确认再动手，绝不先做后加价。
06 / 响应与保障
该几点到、超时怎么办，都写在明处
您约的是几点就是几点，这是最容易被忽略、却最影响体验的一环。下面几项承诺跟着订单一起生效，不需要另外申请。
- 30 分钟内响应工作时段接到订单，半小时内回电确认，告诉您安排的是谁。
- 9:00 — 21:00 上门每日可约，全年无休。晚上下班后再约也来得及。
- 超时自动补偿超过约定时间，按订单金额一成自动补偿，无需您申诉举证。
- 改期不花钱服务开始前 2 小时以上改时间，不产生任何费用。
每日可约时段
通常可约
傍晚时段较紧，建议提前一天
07 / 适用情形
谁适合用这两项服务
如果您在下面四种情况里看到了自己家，那这两项服务基本都能用上。不是自家的场景也不用勉强，先问问客服更省时间。
和父母不在一个城市的子女
人在外地，家里长辈要买米面、取药、去社区办事，您隔着电话说不清楚。把清单发过来，剩下有人跑腿，办完拍给您看。
行动不太方便的长辈本人
不想麻烦邻居，也不愿意总叫子女请假。约个时间，有人陪着出门办事，路上有人搭把手，办完把人送回家。
刚给家里换了新手机的家庭
新机到手一堆设置项，旧机里的照片联系人也不会搬。安卓预约服务上门一次弄完，教到长辈自己会接电话、会视频为止。
需要长期固定安排的家庭
每周固定采购、每月固定代缴、隔段时间清理一次手机。按常用档或全程档长期安排，事项和时间固定下来，省去反复沟通。
想了解我们的服务专员怎么培训、覆盖到哪些城市，可以看品牌价值；服务过程中的真实场景与流程改进，写在乐赢手记里。回到首页可以快速看两项服务的总览。