电话通道
18994610101
下单前想先问清楚能不能办、今天还有没有位置，或者临时要改上门时间，拨这个号就行。工作时间内会有人接起；非工作时间的来电我们会在次日 9:00 起按顺序回拨。
- 适合今天就要安排上门的情况
- 适合临时调整时间、加办一件事
- 适合家里长辈不方便接电话，由您代为说明
联系通道 · 先选一条顺手的
有事找乐赢，三条通道都通
急事打电话，细节发邮件，想留个记录就走在线工单。长辈代下单与安卓预约每天 9:00 至 21:00 上门，工作时间内 30 分钟内一定有人回应。
- 客服电话 18994610101
- 客服邮箱 service@winjoy-leying.com.cn
- 上门时段 每日 9:00 — 21:00
通道 01 / 02 / 03
按事情的急慢来挑
今天就要有人上门、临时要把时间往后挪，打客服电话最快。要交代的背景比较长，或者想附上长辈手机的截图，发邮件更省事。需要留个记录、等我们按顺序跟进，就在线提交工单。
在线工单
把情况一次写全，办起来更快
跨城区代下单、要连续安排几次上门、长辈有固定作息需要避开，这些写成一条工单最合适。客服按提交顺序处理，处理完会回到同一条工单里回复您。
对照这份清单再提交
- 要办哪一项：长辈代下单，还是安卓预约
- 希望上门的日期与大概时段
- 地址所在城区，方便我们就近派单
- 长辈家的情况：那天谁在家、能否自己开门、需不需要家属远程同步进度
- 要代办的事项清单，或需要协助的设备型号与系统版本
- 您的称呼，以及方便接电话的时间
邮箱通道
适合说得细一点
service@winjoy-leying.com.cn
需要写清较长背景、附上截图或预约凭证，邮件最从容。我们按收件顺序回复，非工作时间到达的邮件从次日 9:00 起处理。
服务时段 · 每日 9:00 — 21:00
一天十二档，挑您方便的那一档
全年无休，从上午九点到晚上九点分成十二个可约档位。想约上午的，前一晚下单就行；想约晚间的，提前一点说，我们好按城区排单。工单在工作时间内 30 分钟内响应。万一超过约定时间才上门，按订单金额一成自动补偿，不需要您另行申请。
9:00
早间开场，适合安排上午的挂号、取件与设备初始化。
10:00
城区路况顺畅，跨区上门的排单空间更宽。
11:00
适合需要现场慢慢讲的长辈，操作节奏可以放得更缓。
12:00
午间时段，适合陪长辈把账号迁移这类事一次做完。
13:00
午后第一档，适合新机设置这类需要连续操作的安排。
14:00
适合政务与生活类应用的现场协助，窗口时段也好衔接。
15:00
多数城区派单稳定，临时改期也容易排进来。
16:00
适合放学前后的家庭安排，长辈在家就能把事办完。
17:00
傍晚前段，适合下班后方便接电话的家属同步确认。
18:00
晚间时段，您下班后还能在订单里跟进进度。
19:00
适合白天不方便接待上门的长辈，晚间更从容。
20:00
当日较晚的一档，建议提前预约并留出确认时间。
出发之前
先说好了，再上门
订单派出去之后，专员不会直接敲门。他会先给您或家里的长辈打一通电话，把时间、要办的事项、当天谁在家再对一遍，确认没有异议才出发。这样既不白跑，也不会出现敲门没人应的尴尬。
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01
客服接单确认
下单后 30 分钟内，客服通过电话或工单回复，核对服务类型、时段和地址城区。
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02
按城区就近派单
调度中心按城区网格匹配专员，同时把您写的事项整理成服务清单。从接单到上门平均 42 分钟。
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03
专员电话再确认
专员出发前与您或长辈本人通话，确认门牌、联系人和需要避开的事项。
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04
确认无异议后出发
统一着装、佩戴工牌上门。服务过程的状态节点您可以在订单里查看。
联络信息
怎么找到我们
客服电话
18994610101
改期、加办事项、催单，打这个号最直接。
客服邮箱
service@winjoy-leying.com.cn
需要附上截图或文字说明比较多时，发邮件更清楚。
服务地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街180号
用于服务联络与资料收寄。上门服务按订单里的地址安排，您不用先跑一趟。
常见联系场景
大家最常问的几件事
这几类咨询我们每天都会接到。点开看看，多数情况不用等到通话就能有答案。
想把上门时间往后挪一挪
服务开始前 2 小时以上改期不产生费用，在订单里直接改，或者打客服电话说一声都行。同一周内改期次数不设限制，只要当天还有可约档位。
临时想加办一件事
打电话或在工单里补一句，客服会看当天排单能不能一并处理。如果加办的内容超出原来的价格档位，我们会在上门前把新的金额说清楚，您确认了才继续。各档位怎么对应，可以看帮助答疑里的说明。
家里的长辈用的是安卓手机，这类事能帮吗
能。新机设置、账号迁移与数据转移、应用安装与权限配置、线上预约挂号、政务与生活类应用操作协助都在服务范围内。您可以先说说机型，我们好提前准备。两项服务的具体内容在服务与工具里列得很细。
长辈不太愿意让不熟悉的人上门
这个顾虑很常见。专员统一着装、佩戴工牌，出发前会先与长辈本人通电话。服务过程中您可以随时在订单里看状态节点，也可以让专员只做设备操作、由长辈自己拿着手机。
社区服务中心想转介一批需求过来
欢迎。我们把社区服务中心、连锁药房、家电品牌售后网点作为稳定的协作对象，可以由对接人统一提交工单，我们按城区批量排单。想先聊聊合作方式，通过邮箱留个联系方式即可。