信息类别
我们收集哪些信息
下单时我们只问四类内容，都是为了让服务专员能顺利敲开那扇门。除此之外的字段一概不填。
- 联系人姓名与电话：下单人，以及上门时负责对接的家属或长辈本人。出发前专员会按这个号码先打一次电话，确认时间与事项对得上。
- 上门地址与门牌信息：精确到楼栋、单元和门牌，用来就近派单、规划路线，也是专员找到您家的唯一依据。
- 代办事项或设备类型：要买的药、要跑的窗口，或者手机的品牌与系统版本，用来匹配熟悉这类事情的专员。
- 服务过程中的状态记录：接单、出发、到达、完成几个时间点，加上完成回执和您勾选的服务评价。
只有完成这次上门需要的几项会被问到，其余一概不采集。
使用目的
这些信息用在哪里
同一条信息只服务同一个订单，不会挪去别的地方。它出现在下面五个环节，用途到此为止。
- 就近派单：调度中心按城区网格找距离合适的专员，地址决定这一单交给谁。
- 上门前确认：专员出发前先电话核对时间、事项和联系人，确认没有出入再动身，避免白跑一趟。
- 完成回执推送：订单的状态节点同步到下单人手机上，您不在长辈身边也能看到进度。
- 质检回访：完成后的回访电话与您填写的评价，用来判断这次服务到不到位，也用来安排后续培训。
- 补偿核算：如果上门超过约定时间，平台按订单金额一成自动补偿，时间节点记录就是判断依据。
从派单到回访，这些字段始终跟着这一单走。
留存与保护
保存多久，怎么保护
订单和服务记录不会无限期留在系统里。到期之后，地址与联系方式一并清除。
- 订单信息：地址、联系电话和事项清单，在订单完成后保留 24 个月，到期清除。
- 回访与评价记录：保留 12 个月，用于服务质量报告中的响应时长与复购比例统计。
- 分角色查看：调度中心、服务专员、质检回访三类角色能看到的字段不同。专员只看到本次上门需要的地址与联系人，看不到您过去的历史订单。
- 过程可见：服务专员上门统一着装、佩戴工牌；订单里的状态节点，您随时点开就能看到。
订单完结满两年，地址与联系方式一并清除。
您的权利
您可以怎么行使权利
想查、想改、想删，都不需要额外理由，也不用走复杂流程。
- 查询与更正：拨打 18994610101，或发邮件到 service@winjoy-leying.com.cn。核对身份后可以查看为您保存的订单信息，发现地址或电话有出入，当场就能改。
- 删除：订单完成后，您可以要求提前清除地址与联系方式，不必等到留存期满。
- 撤回授权：不想再收到回访电话或进度短信，说一声即可，已经完成的服务不受影响。
- 清除订单记录：如需一并删除历史订单与评价，可通过在线工单提交，工作时间内 30 分钟内响应，非工作时间留言于次日 9:00 起顺序处理。
一个电话或一封邮件，就能查、能改、能删。
更新机制
说明的更新方式
服务流程一调整，这份说明跟着调整，不会停在旧版本上。
- 哪些情况会更新：派单方式、上门流程或补偿规则有变化时，相关条目会同步改写，与您实际遇到的做法保持一致。
- 版本与生效：每次更新后在说明开头标注版本编号与生效时间，涉及您权益的变化会在文末单独列出。
- 已完成的订单：更新不影响已经完成的订单，您当时确认过的处理方式继续有效。
- 有疑问怎么问：对某一条不清楚，可通过联系通道问客服，我们会结合您的具体订单说明清楚。
版本编号与生效时间一起更新，变更之处单独列出。