响应与保障
30分钟
从下单到客服确认，时间控制在半小时以内。上门时段固定在每日 9:00 至 21:00，全年都可预约。
超过约定时间，按订单金额一成自动补偿，不需要您另行申请。
两项常设服务
- 帮着家里办事采购、跑腿、窗口代办，清单交给我们就行。
- 安卓设备协助换机迁移、应用安装、权限设置、线上挂号。
01 — 替长辈安排一次上门
写清单、定时间、收完成回执
您在外地上班，也能把家里的事安排明白。谁开门、办哪几样、几点到，下单时一次说清楚，剩下的交给专员。
下单的人常常是子女，被服务的人常常是父母。这两件事分开之后，麻烦就少了一半：您负责描述清楚要办什么，专员负责跑腿和操作，家里的长辈只需要在约定时间开个门。
上门前，专员会先给家属或长辈本人打个电话，把时间、事项和联系人再确认一遍，确认没有异议才出发。
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第一步
写清单
要买的东西、要跑的窗口、要问清楚的事，写进订单备注。写得越具体，专员准备得越充分，现场也越快。
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第二步
定时间
每日 9:00 到 21:00 之间都可以约。下单后想改时间，只要距离服务开始还有 2 小时以上，改期不产生任何费用。
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第三步
收完成回执
事办完了，订单里会推送完成回执，买了什么、办到哪一步都有记录。48 小时内客服还会回访一次，确认您和长辈都满意。
02 — 安卓设备协助
手机里调不好的地方，让上门的专员动手
换新机、装应用、开权限、线上挂号，这些事电话里说不清，视频里也教不会。约一次上门，专员当面把设置调到位，长辈在旁边看一遍，下次自己就会了。
新机设置
屏幕亮度、字体大小、输入法、通知方式，按长辈的使用习惯逐项调好，常用的几个应用放在第一屏。
账号迁移与数据转移
通讯录、照片、聊天记录从旧机迁到新机，迁完当场核对一遍，旧设备上的内容怎么处理也由您来定。
应用安装与权限配置
医保、出行、支付类应用装好并登录，相机、定位、存储这些权限逐项打开，能用的功能现场试一遍。
线上预约挂号
打开挂号平台，选医院、选科室、选时间段，专员在旁协助操作，每一步都由本人确认后再提交。
场景索引
对号入座，看看哪一条像您家的情况
帮长辈办
父母想买的东西附近没有，出门要倒两趟车。
写进清单，专员按地址买好送到门口。
帮长辈办
去窗口办事，不知道该带哪些材料。
材料清单提前帮您问清楚，专员按约陪同前往。
手机设置
换了新手机，通讯录和照片还留在旧机里。
上门做数据迁移，迁完打开通讯录逐条核对。
手机设置
应用装上了，打开就提示权限被拒绝。
相机、定位、存储逐项打开，把常用功能试一遍。
按时上门
白天上班不在家，只有傍晚长辈才方便。
9:00 至 21:00 之间都能约，按长辈的作息定。
按时上门
临时有事，想把当天的时间往后挪一天。
服务开始前 2 小时以上改期，不产生费用。
03 — 响应与补偿
半小时内有回应，超时自动补一成
订单提交之后，客服会在 30 分钟内接住并确认事项。调度中心按城区网格就近派单，从接单到上门的平均到达时长为 42 分钟。
从下单到上门
服务开始前，专员会先与您或长辈本人电话确认时间、事项和联系人。确认无异议再出发，避免白跑一趟。
超时补偿
一成
超过约定时间，系统按订单金额的一成自动补偿，不需要您申诉，也不需要提供任何凭证。
补偿自动触发
六成
复购比例
04 — 回头率
用过一次之后，还有六成人接着找我们
首次上门之后的 30 天里，大约六成的客户又下了一单。这个比例连续两年维持在同一水平，说明事情办完之后，家里还愿意把下一件事继续交过来。
对一个上门服务来说，回头客比广告更能说明问题：地址熟悉了、习惯摸清了、长辈也认人了，下一次自然更省心。
看看完整数据与团队构成05 — 服务覆盖
九个地市的城区，都在派单范围里
调度中心按城区网格派单，就近安排专员上门，城区内的订单按区域就近匹配，路上花的时间更短。
- 哈尔滨
- 齐齐哈尔
- 大庆
- 牡丹江
- 佳木斯
- 绥化
- 鸡西
- 双鸭山
- 伊春
以上城市的城区均可预约上门。如果您所在的位置在城区外，也可以先提交工单，客服会按距离告诉您能不能安排。
06 — 现在开始
选一项服务，今天就能排上
想先弄清楚多少钱、上门做什么，去服务与工具页看分档与流程；已经决定要安排，就把地址、事项和方便的时间告诉客服，剩下的交给我们。